In quasi tutte le aziende che incontriamo l’intelligenza artificiale è già entrata. Dalla porta sbagliata: account personali, prompt copiati da internet, file aziendali caricati senza regole, risultati che dipendono da chi li usa. È il cosiddetto «shadow AI»: costa tempo, crea rischi e non lascia nulla all’azienda.
La buona notizia è che si risolve in poche settimane. In questa seconda parte vediamo come organizzare Claude Team perché diventi uno strumento dell’azienda, non di una singola persona.
La serie «Claude in azienda» · parte 2 di 5
- Perché abbiamo scelto Claude e cosa può fare per le PMI
- Organizzare Claude Team: progetti, istruzioni e regole (stai leggendo)
- 10 flussi di marketing da affidare a Claude
- Collegare Claude agli strumenti aziendali
- Misurare il ritorno e partire in 90 giorni
Che cos’è Claude Team
Claude Team è il piano di Claude pensato per i gruppi di lavoro. Rispetto agli account individuali aggiunge tre cose decisive per una PMI:
- uno spazio di lavoro condiviso, con progetti e materiali comuni;
- il controllo dell’amministratore su utenti, accessi, connettori e fatturazione;
- la tutela dei dati: per impostazione predefinita le conversazioni aziendali non vengono usate per addestrare i modelli.
Il cuore dell’integrazione: i progetti
Un progetto è uno spazio dedicato a un tema o a un reparto, con due elementi che cambiano la qualità delle risposte:
- le istruzioni: chi siamo, a chi ci rivolgiamo, il tono di voce, cosa fare e cosa non fare;
- la base di conoscenza: i documenti che Claude deve conoscere, come catalogo, listini, guida di stile, presentazione aziendale, procedure.
Senza progetti, ogni conversazione riparte da zero e ognuno spiega l’azienda a modo suo. Con i progetti, tutti lavorano sulla stessa base.
I progetti che consigliamo per il marketing
| Progetto | Istruzioni | Documenti di riferimento |
|---|---|---|
| Brand e contenuti | Tono di voce, parole da usare ed evitare, formati | Guida di stile, articoli migliori, presentazione aziendale |
| Catalogo e schede prodotto | Struttura della scheda, lunghezza, parole chiave SEO | Schede tecniche, listino, domande frequenti dei clienti |
| Campagne e newsletter | Obiettivi, target, calendario, regole sulle promozioni | Piano marketing, risultati delle campagne passate |
| Analisi e report | KPI, formato del report, a chi è destinato | Modello di report, budget, export dei dati |
| Clienti e vendite | Come rispondere, quando passare a una persona | Condizioni di vendita, risposte approvate, offerte tipo |
Le istruzioni che fanno la differenza
Un buon testo di istruzioni è breve, concreto e scritto come lo spiegheresti a un nuovo collega bravo. Un esempio per il progetto «Brand e contenuti»:
Skill e libreria di prompt: il sapere che resta in azienda
Quando un’attività funziona, va resa ripetibile. Claude permette di salvare procedure e istruzioni riutilizzabili, chiamate skill, che l’amministratore può mettere a disposizione di tutta l’organizzazione: per esempio «scheda prodotto e-commerce», «report vendite mensile», «risposta a un reclamo». Così il metodo migliore smette di dipendere da una sola persona.
«Il valore non è nel prompt geniale di un collega. È nel processo che tutta l’azienda può ripetere domani mattina.»
Alessandro Germani, Magma Marketing
Le regole: una policy AI in una pagina
Ogni azienda che usa Claude dovrebbe avere una policy semplice, condivisa e firmata. Bastano sei punti:
- Chi può usare Claude e con quale account (solo quello aziendale).
- Quali dati si possono caricare e quali no (per esempio dati sanitari o informazioni coperte da accordi di riservatezza).
- Revisione umana obbligatoria per tutto ciò che esce dall’azienda.
- Trasparenza verso clienti e partner, dove serve.
- Formazione del personale, come richiesto dall’AI Act dal 2 febbraio 2025.
- Un referente interno che aggiorna regole, progetti e skill.
Un esempio dal lavoro con i clienti
Con un’azienda e-commerce del settore alimentare siamo partiti da un corso di AI in azienda per tre reparti, finanziato al 100% dai fondi interprofessionali. Poi abbiamo costruito l’ambiente Claude Team: un progetto per marketing, amministrazione e controllo di gestione, ciascuno con istruzioni e documenti propri, e una policy sull’uso dei dati condivisa con la direzione. È lo schema che consigliamo come punto di partenza a quasi tutte le PMI: pochi progetti, ben curati, con un responsabile per ciascuno.
Checklist per partire
- attivare Claude Team e invitare solo account aziendali;
- creare i primi 3 progetti, con istruzioni e documenti;
- scrivere e condividere la policy AI;
- nominare un referente interno;
- pianificare una formazione pratica, sui file veri dell’azienda.
Nella parte 3 passiamo alla pratica: 10 flussi di marketing da affidare a Claude, con esempi di richieste pronte da usare.
Esercizi: costruisci il tuo primo progetto in 30 minuti
Claude in azienda, con metodo
Vuoi portare Claude nei processi della tua azienda?
Raccontaci come lavorate oggi: ti proponiamo un percorso su misura, dalla formazione finanziata all’organizzazione di Claude Team per reparto, con regole sui dati e affiancamento sui flussi reali.
Domande frequenti
Quanti utenti servono per Claude Team?
Il piano Team prevede un numero minimo di utenti, che Anthropic ha ridotto nel tempo: verifica le condizioni aggiornate sul sito ufficiale. Per una PMI conviene partire dalle persone che producono più contenuti e documenti.
I dati caricati restano riservati?
Nel piano Team, per impostazione predefinita, i dati non vengono usati per addestrare i modelli. Restano comunque necessarie regole interne su quali informazioni caricare.
Chi deve gestire Claude in azienda?
Serve un referente interno, anche non tecnico, che curi progetti, istruzioni e policy. Nelle prime settimane lo affianchiamo noi.