Il viaggiatore di oggi non cerca solo un letto o un pasto: cerca un’esperienza da vivere e da raccontare. Il Piemonte, dalle Langhe e dal Roero alle Alpi, da Torino ai laghi, ha tutto per offrirla: paesaggi patrimonio dell’umanità, vino e gastronomia di livello mondiale, cultura, sport all’aria aperta, artigianato. Eppure molte strutture e imprese turistiche continuano a comunicare servizi invece di esperienze, e a dipendere dai grandi portali. Vediamo come impostare un marketing turistico esperienziale che attiri viaggiatori di qualità e aumenti le prenotazioni dirette.
In breve
- il turismo esperienziale si vende con il racconto, non con l’elenco dei servizi;
- le reti locali con cantine, ristoranti, guide e artigiani creano pacchetti difficili da copiare;
- sito veloce, scheda Google curata e recensioni sono la base delle prenotazioni dirette;
- si misurano prenotazioni dirette, recensioni, clienti di ritorno e ricavo per ospite;
- i bandi per il turismo possono cofinanziare riqualificazione e promozione.
Che cos’è il turismo esperienziale
È un modo di viaggiare in cui la parte più importante è ciò che si fa e si impara: una vendemmia in vigna, un laboratorio di cucina, un’escursione con una guida del posto, la visita a una bottega artigiana, una degustazione con il produttore. Per chi organizza l’offerta significa passare da «cosa abbiamo» a «cosa farà vivere all’ospite». Una struttura ricettiva che propone esperienze si distingue dalle altre, aumenta la durata media del soggiorno e giustifica prezzi più alti.
Dall’offerta al racconto
Il primo passo è individuare ciò che rende unico il proprio territorio e la propria attività: la storia della famiglia, il paesaggio visto dalle camere, il produttore vicino, una tradizione locale. Poi trasformarlo in esperienze concrete, con un nome, una durata, un prezzo e un racconto. Il sito e i social non devono elencare «camere con Wi-Fi», ma mostrare cosa accadrà: le persone, i luoghi, i sapori. Fotografie e video autentici valgono più di qualsiasi slogan.
Reti locali: il vantaggio che nessun portale può copiare
Collaborare con cantine, ristoranti, guide, maestri di sci, artigiani e musei permette di creare pacchetti esperienziali che i grandi portali di prenotazione non possono replicare. La rete porta anche vantaggi di comunicazione: ogni partner promuove le esperienze ai propri clienti, moltiplicando la visibilità. Attenzione agli aspetti normativi: la vendita di pacchetti turistici è regolata, e in alcuni casi richiede il supporto di un’agenzia di viaggio o di un tour operator.
Aumentare le prenotazioni dirette
I portali sono utili per farsi trovare, ma le commissioni pesano sui margini. Le leve per spostare quote di prenotazioni sul canale diretto sono:
- un sito veloce e mobile, con motore di prenotazione integrato e prezzi chiari;
- un vantaggio per chi prenota direttamente: un’esperienza inclusa, flessibilità, un servizio in più;
- una scheda Google completa e aggiornata, con foto, servizi e risposte alle recensioni: è spesso il primo contatto con chi cerca nella zona, come spieghiamo nell’articolo sul Local Pack di Google;
- la cura delle recensioni su tutte le piattaforme, rispondendo sempre in modo professionale;
- una newsletter per chi ha già soggiornato, con proposte stagionali;
- contenuti stagionali per blog e social: vendemmia, fioriture, eventi, sport invernali.
Parlare ai mercati giusti
Il turismo in Piemonte ha una forte componente internazionale: visitatori da Svizzera, Germania, Francia, Paesi nordici, Stati Uniti. Sito e materiali in più lingue, campagne mirate per Paese e la presenza alle iniziative di promozione regionali aiutano a raggiungerli. Conviene però scegliere pochi mercati prioritari, coerenti con il tipo di esperienza offerta, e costruire con loro una relazione duratura.
Misurare ciò che conta
Più dei follower contano: percentuale di prenotazioni dirette, numero e punteggio delle recensioni, clienti di ritorno, durata media del soggiorno, ricavo medio per ospite comprese le esperienze. Questi numeri dicono se la strategia sta funzionando e dove intervenire.
Le risorse pubbliche per il turismo
Il turismo è spesso oggetto di bandi regionali e nazionali per riqualificare le strutture, migliorare l’accessibilità e la sostenibilità, promuovere l’offerta e digitalizzare i servizi. Ne abbiamo analizzato un esempio nell’articolo sul bando turismo Piemonte per le strutture ricettive. Conviene monitorare con regolarità i bandi aperti in Piemonte e in Italia, perché le finestre sono spesso brevi.
Gli errori più comuni
- descrivere i servizi invece delle esperienze;
- usare fotografie generiche o da archivio;
- dipendere quasi del tutto dai portali di prenotazione;
- trascurare le recensioni negative, senza rispondere;
- comunicare solo in alta stagione, dimenticando chi pianifica con mesi di anticipo.
Domande frequenti
Una piccola struttura può proporre esperienze?
Sì, ed è proprio la sua forza: un agriturismo o un B&B possono offrire esperienze autentiche e personali che le grandi strutture faticano a replicare, spesso in collaborazione con produttori e guide del territorio.
Quanto investire in promozione?
Conviene partire dal costo delle commissioni pagate ai portali: spostarne anche una parte sul canale diretto libera risorse da reinvestire in sito, contenuti e campagne.
Vuoi costruire un’offerta esperienziale e una strategia di prenotazioni dirette per la tua struttura? Parliamo dei tuoi obiettivi.